你了解“12386”中國證監會服務熱線嗎？

　　

“12386”中國證監會服務熱線（以下簡稱熱線）是中國證監會建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務渠道。

　　一、熱線接收訴求范圍

　　熱線接收投資者投訴、咨詢、意見建議等訴求，但不接收信訪、舉報。

　　投資者提出信訪事項，舉報證券期貨違法違規行為，申請信息公開，申請行政復議等，應當依照法律、行政法規或中國證監會相關規定另行提出。

　　二、投訴類

　　1.投訴范圍：投資者在購買證券期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛的，可以進行投訴。

　　2.投資者投訴時需要提供以下信息：姓名（名稱），有效身份證件信息，聯系方式，明確的投訴對象及其所在地，具體的投訴請求、事實和理由。

　　3.投訴處理：熱線將接收的投訴轉證券期貨市場經營主體辦理，或轉證券期貨調解組織提供調解服務。證券期貨市場經營主體辦理的，由其履行投訴處理的首要責任，及時報告處理結果。熱線投訴處理中，投資者認為被投訴對象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的，可以通過熱線反映。

　　4.熱線不予接收投訴的情形：

　　（1）投資者的姓名（名稱）、聯系方式不詳，或投訴對象、主要事實不清楚、不明確的；

　　（2）同一事項已由司法機關、仲裁機構、調解機構受理，或已經熱線辦理，投資者再次提出的；

　　（3）投訴事項不屬于證券期貨業務范圍，或違反現行法律法規、監管要求的；

　　（4）其他不屬于熱線服務范圍的。

　　三、咨詢類

　　投資者對證券期貨相關業務和制度提出咨詢的，熱線幫助查詢證券期貨法律制度相關規定。

　　四、意見建議類

　　投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議的，熱線可匯總供監管工作參考。

　　五、熱線撥打時間

　　投資者可以在全國范圍內直接撥打“12386”熱線電話，免長途話費。撥打時間：每周一至周五（法定節假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此外，熱線同時接收證監會網站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國證券投資者保護基金公司網站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線”欄目的投資者投訴、咨詢及意見建議等事項。

（來源：中國證監會陜西監管局）